La política de cambios de Piel Farmacéutica Especializada S.A. es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extralegal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
Piel Farmacéutica Especializada S.A. se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.

Requisitos para Cambio de Producto

Plazo: Para artículos que presenten irregularidades de fabricación, Piel Farmacéutica Especializada S.A. permite cambio, en un plazo máximo de 15 días calendario después de realizada la compra. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

Requisitos para la solicitud de cambio:

Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo.
El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original no rasgado y contar con todas sus partes y accesorios.
Exclusiones: Productos de limpieza, uso personal, maquillaje, medicamentos, artículos en promoción, próximos a vencer que se encuentren en promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sea viable su cambio.

Reclamaciones

Piel Farmacéutica Especializada S.A. dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:
Reparación del producto en caso que lo amerite.
La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en caso de que no sea posible el reemplazo del producto, éste se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
Los productos remitidos al Proveedor para estudio serán diagnosticados por el mismo para dar respuesta a la garantía.

Exclusiones

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

· Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, uso, conservación o custodia del producto.
· Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
· En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

Recomendaciones Generales

· Presente siempre su documento de identidad, identifíquese como cliente de Piel Farmacéutica Especializada S.A. y acumule puntos por sus compras. No aplica para retorno de productos.
· Revise que ha recibido todos los productos en perfecto estado. Una vez reciba su domicilio, Piel Farmacéutica Especializada S.A. no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
· En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.
· Consulte a su médico o reporte al asesor de la farmacia Piel Farmacéutica Especializada S.A. cualquier patología y/o afección que padezca, condición especial o embarazo, con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos.
· El derecho de retracto de su compra sólo aplica a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
· Antes de utilizar nuestros productos o servicios, consulte cualquier inquietud con nuestro personal capacitado de la farmacia Piel Farmacéutica Especializada S.A.


En caso de requerir información adicional, contáctenos en la Línea 4441475 o en la dirección electrónica [email protected] o en nuestra página web www.pielfarmaceutica.com.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

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