Políticas de devolución y cambio
Piel Farmacéutica Especializada S.A. se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.
Requisitos para cambio de producto
Para productos que presenten irregularidades de fabricación, Piel Farmacéutica Especializada S.A. permite cambio, en un plazo máximo de quince (15) días calendario después de realizada la compra. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
Requisitos para la solicitud de cambio
- El cliente debe presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo.
- El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original no rasgado y contar con todas sus partes y accesorios.
- Exclusiones: Productos de limpieza, uso personal, maquillaje, medicamentos, artículos en promoción, próximos a vencer que se encuentren en promoción o aquéllos que por su naturaleza no sea viable su cambio.
Reclamaciones
Piel Farmacéutica Especializada S.A. dará respuesta a las reclamaciones en un término de 2 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente, la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:
- La devolución del dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra; se procederá únicamente, en caso de que no sea posible el reemplazo del producto, que este haya generado alergia o reacción en la piel del usuario, o que este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
- Los productos remitidos al proveedor para estudio serán diagnosticados por el mismo para dar respuesta a la garantía.
Exclusiones
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
- Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, uso, conservación o custodia del producto.
- Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
- En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
Recomendaciones generales
- Presente siempre su documento de identidad, identifíquese como cliente de Piel Farmacéutica Especializada S.A. y acumule puntos por sus compras. No aplica para retorno de productos.
- Revise que ha recibido todos los productos en perfecto estado. Una vez reciba su domicilio, Piel Farmacéutica Especializada S.A. no se hace responsable de la pérdida de estos.
- En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su especialista o médico de confianza.
- Consulte a su médico o reporte al asesor de la farmacia Piel Farmacéutica Especializada S.A. cualquier patología y/o afección que padezca, condición especial o embarazo, con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos.
- El derecho de retracto de su compra solo aplica a través de la tienda virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
- Antes de utilizar nuestros productos o servicios, consulte cualquier inquietud con nuestro personal capacitado.
En caso de requerir información adicional, contáctenos en la línea de asesoría y domicilios (604) 4441475, en la dirección electrónica: comunicaciones@pielfarmaceutica.com o a través de nuestro comercio electrónico www.pielfarmaceutica.com.
Piel Farmacéutica Especializada S.A.S procederá a realizar los cambios y aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, Piel Farmacéutica Especializada S.A.S podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. Piel Farmacéutica Especializada S.A.S sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio, por el lugar habilitado para contactarnos (“contáctenos”), así como también mediante el call center vía telefónica al (604) 4441475, escribir por Whatsapp al número de celular (+57) 317 331 00 65 o en el punto de venta físico, ubicado en la Carrera 32 # 2sur – 47 Local 105, Mall Zona Dos en el Poblado, Medellín.
Sólo se aceptarán en caso de que la queja sea por temas de calidad del producto, fecha de vencimiento, reacciones alérgicas y error en la elección del producto. De lo contrario no se aceptarán devoluciones en los productos anteriores.
Información sobre cambios del producto:
Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:
- Factura de compra.
- Nombre, cédula del comprador y número de contacto.
- Anexo fotográfico donde se evidencie la causal por devolución.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (604) 4441475 o chat (en horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. – 7:00 p. m.), y sábados de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. a través de nuestro correo, o a través de nuestra página web www.pielfarmaceutica.com en la opción ‘Contáctanos’.
Error en la entrega de producto
Para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a comunicaciones@pielfarmaceutica.com o a cualquiera de nuestros canales de atención al público (call center, whatsapp, tienda física, redes sociales), se procederá con el debido proceso y se realizará los cambios pertinentes.
Derecho de retracto
De conformidad con el numeral 4, 6 Y 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes perecederos y los bienes de uso personal.